Mobilní aplikace dnes může mít mnoho podob: od jednoduchých informačních a rezervačních aplikací přes e-shopy a věrnostní programy až po nástroje pro komunikaci se zákazníky přes notifikace; firmy díky nim zůstávají svým klientům doslova v kapse. Vlastní aplikaci dnes zvládne i malý podnik. Tento článek shrnuje, k čemu aplikace slouží, jaké mají typy a komu se vyplatí.
Hlavní body
- Aplikace mají široké využití od informací po prodej.
- Firmě drží zákazníka na dosah přes notifikace.
- Existují i dostupná řešení pro malé podniky.
- Klíčem je jasný účel a přínos pro uživatele.
K čemu mobilní aplikace slouží
Mobilní aplikace propojuje firmu se zákazníkem přímo v jeho telefonu. Může informovat o novinkách, umožnit rezervace a nákupy, sbírat věrnostní body nebo posílat cílené nabídky. Na rozdíl od webu je stále po ruce a nabízí rychlý, osobní kontakt. Dobře zapadá do širšího marketingu firmy.
Jaké typy aplikací existují
Podle účelu rozlišujeme několik typů aplikací:
| Typ | K čemu slouží |
|---|---|
| Informační | Novinky, kontakty, program |
| Rezervační | Objednání termínů a služeb |
| E-shop | Prodej přímo v telefonu |
| Věrnostní | Body, slevy, odměny |
Aplikace pro malé firmy
Vlastní aplikace už není výsadou velkých značek. Díky hotovým platformám lze jednoduchou mobilní aplikace pořídit rychle a bez programování. Taková aplikace zvládne rezervace, věrnostní program i novinky. I malý podnik tak získá moderní nástroj, jak zůstat se zákazníky v kontaktu.
Síla notifikací
Hlavní výhodou aplikace oproti webu jsou push notifikace. Cílená notifikace připomene akci, slevu nebo termín přímo na displeji telefonu. Je to levný a účinný způsob, jak oslovit zákazníka ve správnou chvíli. Pozor ale na míru: přehnané notifikace lidi obtěžují a vedou k odinstalování. Klíčem je posílat jen to, co má pro uživatele hodnotu.
Komu se aplikace vyplatí
Aplikace dává smysl tam, kde se zákazníci vracejí: v gastronomii, službách, e-shopech nebo u věrnostních programů. Naopak pro jednorázový kontakt často stačí web. Před vývojem si ujasněte, jaký problém aplikace vyřeší a co uživateli přinese. Bez jasného přínosu aplikaci nikdo nepoužije. Zvažte ji jako součást širší strategie online marketingu.
Časté dotazy
Potřebuje malá firma vlastní aplikaci?
Vyplatí se tam, kde se zákazníci vracejí. Pro jednorázový kontakt často stačí web.
Je vývoj aplikace drahý?
Nemusí být. Hotové platformy umožňují jednoduchou aplikaci bez programování za dostupnou cenu.
Čím je aplikace lepší než web?
Je stále v telefonu a umožňuje push notifikace, kterými oslovíte zákazníka ve správnou chvíli.
Jak často posílat notifikace?
Střídmě a jen s hodnotným obsahem. Přehnané notifikace vedou k odinstalování aplikace.
Jak poznat, že se aplikace vyplatí?
Podle toho, zda vyřeší konkrétní problém a přinese uživateli hodnotu, kvůli které ji bude používat.